기존 민원 상담보기
| 제목 | 일자리지원센터 불만 | ||
|---|---|---|---|
| 작성자 | 최○○ | 등록 일자 | 2021-10-21 |
| 답변형식 | 게시판 | ||
| 내용 |
일자리지원센터 주임님들의 업무가 너무나도 과중되어있는것이 아닌지 궁금합니다.. 보통 등록된 구직자의 구직인증번호와 팩스번호를 같이 적어서 의뢰를 하면 회신이 팩스로 오는데요(팩스가 고장나서 따로 요청하지않는 이상 이메일은 사용X) 여느때와 다름없이 구직인증번호와 팩스번호를 같이 적어서 의뢰를 했는데 오전에 의뢰를 했는데 오후 4시가 넘도록 알선을 안해주셔서 이상하다 아무리 함흥차사여도 3시전까지는 회신이 왔었는데 이상하다 생각해서 X주임님께 여쭤봤습니다 그랬더니 팩스번호가 안와서 이메일로 보냈다고 하시더라구요? 이메일을 확인해보니 메일이 안와있어서 여쭤보니까 이메일주소를 한글자 틀리셨대요. 이메일주소 한글자 틀리는건 충분히 그럴수있다고 생각을 하지만 다시 확인해보니 팩스번호는 똑똑히 적어서 보냈더라구요? 그런데 팩스번호가 안왔다고 하시니 이메일 주소 한글자 틀리신 것 자체도 의심이 가기 시작했습니다. 또한 평소에 의뢰를 하면 2시간 안으로 업무처리가 이루어지는 경우가 드물었고, 보통 오전에 9시30분쯤 의뢰를 하면 오후 2~3시는 되야 구직자 연락처와 이름을 알수있었습니다.또한 일단 5시가 넘으면 전화연결이 잘 안됩니다. 5시넘어서 무리한 업무를 요청드릴 생각은 없습니다. 무리하다면 다음날 처리하셔도 되는일이겠지요.하물며 전화한통안에 해결가능한 간단한 사항을 요청드리고자 전화를 드리면 일단 전화를 안받습니다.이건 오전에 상담업무중이실때도 꼬박꼬박 전화를 받아서 지금 상담중이라서 바쁘다고 하셨던점을 생각하면 바빠서 안받는것도 아닌것같습니다. 제가 알기로는 주임님들께서 상담업무와 알선업무가 주된 업무이신걸로 알고있는데요 궁금한점은 오전에는 상담이 있기 때문에 알선업무의 처리가 불가능한가요? 이건 어디까지나 제 생각일 뿐이지만 저희가 항상 요청드리는 알선업무에 드는 시간이 그렇게 오래걸리지 않을것으로 사료되고 아무리 길어봤자 10분정도밖에 안걸리는 일이라고 판단이되는데 점심시간 1시간은 당연히 제외하더라도 4시간은 기본으로 기다려야하니 주임님들의 업무가 혹시 너무 과중되어있기때문에 알선업무가 제대로 활성화가 안되고있는것은 아닌지 의심이 듭니다. 불만사항입니다. ---------------------------------------------------------------------- 추신:여쭤보니 점심시간이 11시부터 13시30분까지 2시간30분동안 휴식을취하신다고하더군요?여쭤보니 2시간30분동안 일처리는 안되신다고.. 그리고 5시부터는 전화안받으시고..출근하셔서 9시30분까지는 일없으실테니.. 하루 9시간중에 4시간을 휴식하시는건가요? 물론 저희가 의뢰하는 업무가 달랑 소요시간 10분짜리 단순업무라고는 하지만 이 일만 하시는게 아니라 상담도하셔야되고 다른업무 많으실텐데 5시간안에 과연 이 모든 업무의 처리가 가능할지 심히 걱정이됩니다.... |
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답변
주관부서일자리정책과
답변일2021-10-26
안녕하십니까? 강서구청장 노현송입니다.
강서구 일자리센터를 이용하시면서 불편하셨다는 내용 잘 받아보았습니다. 귀하께서 느끼신 불편에 대해 송구하다는 말씀을 우선 드립니다.
일자리센터는 직업상담사 3명이 구인·구직 등록, 알선 및 취업지원 행사 등의 업무를 수행하고 있습니다. 구인·구직 민원은 접수 순서에 따라 순차적으로 진행하고 있으며 당일 알선을 위해 노력하고 있으나, 방문민원 상담 및 점심시간 1시간 교대 식사로 인해 업무처리가 다소 지연된 점에 대해서는 많은 양해를 부탁드립니다. 앞으로 더욱 신속한 전화응대 및 민원처리를 위해 직원 교육을 실시하여 개선하고, 일자리알선을 통해 취업시장에 활기를 불어넣을 수 있도록 더욱 노력해 나가겠습니다.
다른 궁금하신 사항은 강서구청 일자리 정책과(주무관 김지영, ☎02-2600-6548)로 문의하여 주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.
2021. 10.
강서구청장 노현송 드림
처리부서: 일자리정책과(☎02-2600-6548)
주무관 김지영, 일자리정책과팀장 최정화, 일자리정책과장 염철하
강서구 일자리센터를 이용하시면서 불편하셨다는 내용 잘 받아보았습니다. 귀하께서 느끼신 불편에 대해 송구하다는 말씀을 우선 드립니다.
일자리센터는 직업상담사 3명이 구인·구직 등록, 알선 및 취업지원 행사 등의 업무를 수행하고 있습니다. 구인·구직 민원은 접수 순서에 따라 순차적으로 진행하고 있으며 당일 알선을 위해 노력하고 있으나, 방문민원 상담 및 점심시간 1시간 교대 식사로 인해 업무처리가 다소 지연된 점에 대해서는 많은 양해를 부탁드립니다. 앞으로 더욱 신속한 전화응대 및 민원처리를 위해 직원 교육을 실시하여 개선하고, 일자리알선을 통해 취업시장에 활기를 불어넣을 수 있도록 더욱 노력해 나가겠습니다.
다른 궁금하신 사항은 강서구청 일자리 정책과(주무관 김지영, ☎02-2600-6548)로 문의하여 주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.
2021. 10.
강서구청장 노현송 드림
처리부서: 일자리정책과(☎02-2600-6548)
주무관 김지영, 일자리정책과팀장 최정화, 일자리정책과장 염철하
