기존 민원 상담보기
제목 | 등촌3동주민센터장을 고발합니다 | ||
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작성자 | 문○○ | 등록 일자 | 2021-12-16 |
답변형식 | 게시판 | ||
내용 |
2021년12월15일 14:40분경 등촌3동 주민센터에 2600-7411. 4071, 7407번호로 20분에 걸쳐서 전ㆍ화했지만 신호음후 전화를 받을수 없다는 음성안내후 전화를 하지모쌔서 참다못해 등촌3동주민센터장에게 항의하기위해 방문하였다 마치 센터장실은 6영이 회의탁자에 앉아있었으며 센터장믄 자리에 없었다 15시경어디선가 황급히 들어오는 시람이 센터장이야고 직원에게 물었더니 그렇다고하여 방운이유를 설명하면서 센터의 전화응대가 너무 아니어서 찾아왔다고 했더니 직원을 부르더니 동물취급하듯 대하고 회의가 있다며 민원인의 의사를 무시하였다 나도 바쁜 사람으로 전화가 똥화중이면 통화중 맨트가 나온 다든지 그것도 아니고 신호음 한참후 저ㆍ화를 받을수가 없다는 등촌3동주민센터 직원들은 다 어디간건 가모? 동시에 화장실? 동시에 출장?동시에 민원처리? 상기 전화번호를 알려주면서 왜 전화를 받지않느냐고 했더니 그 직원은 휴가중이라는 말로 얼버무려서 휴가 직원 자리 전화는 게속 받지않아도 된댜는 듯 설명하였으며 제차 물으니까 아 직원들 교육시키먼 되지요 교육 시킬께요 하면서 아주 민원인을 경멸하듯이 하면서 직원에게 처리하라듯 하면서 센터장실로 들어 가버렸다 그런데 오늘(16일)도 용무가 있어서 전화를 했지만 역시 등촌3동주민센터 전화는 먹통이었다 과연 센터장은 민원인의 불편사항은 귀담아 들을려하지 않고 과연 어느것에 관심을 가지고 있는지 궁금합니다 민원인의 뜻을 얽른 대충 넘기려는 등촌3동센터장의 응대태도와 자세를 고발하며 등촌3동 주민센터 전화를 직원들이 받도록 구처에서 관리해주시기 바랍니다 |
답변
주관부서행정지원과
답변일2021-12-24
안녕하십니까? 강서구청장 노현송입니다.
먼저 귀하께서 민원상담을 위해 방문하신 주민센터에서 발생된 불편사항을 잘 읽어 보았으며, 불편을 느끼신 점에 대해 매우 안타깝게 생각합니다.
귀하께서 겪으신 불편사항과 관련하여 친절교육을 전담하고 있는 행정지원과를 통해 확인한 결과 등촌3동장에 대해 별도로 엄중한 주의 조치 및 친절교육을 실시한 것으로 파악되었으며, 등촌제3동 주민센터에 해당 내용을 즉각 전달하고 전 직원에 대해서도 강력히 주의 조치하였습니다. 아울러 전문 교육기관을 통해 특별 민원 응대 교육을 다시 한번 실시하도록 하겠습니다.
향후에도 해당 직원 및 부서에 대한 모니터링을 통해 민원 응대 태도의 개선 여부를 확인하고, 개선되지 않을 경우에는 고객만족 행정 평가에 불이익을 주도록 하겠습니다.
구정 발전을 위해 적극적인 의견을 주신 귀하께 다시 한번 감사드리며, 소중한 의견을 밑거름으로 삼아 더욱 친절한 자세로 최선의 행정서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
더 궁금하신 사항은 행정지원과(☎02-2600-6108, 담당 신지혜)로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.
2021. 12.
강서구청장 노현송 드림
처리부서: 행정지원과(☎02-2600-6108)
주무관 신지혜, 인재개발팀장 곽진영, 행정지원과장 박인수
먼저 귀하께서 민원상담을 위해 방문하신 주민센터에서 발생된 불편사항을 잘 읽어 보았으며, 불편을 느끼신 점에 대해 매우 안타깝게 생각합니다.
귀하께서 겪으신 불편사항과 관련하여 친절교육을 전담하고 있는 행정지원과를 통해 확인한 결과 등촌3동장에 대해 별도로 엄중한 주의 조치 및 친절교육을 실시한 것으로 파악되었으며, 등촌제3동 주민센터에 해당 내용을 즉각 전달하고 전 직원에 대해서도 강력히 주의 조치하였습니다. 아울러 전문 교육기관을 통해 특별 민원 응대 교육을 다시 한번 실시하도록 하겠습니다.
향후에도 해당 직원 및 부서에 대한 모니터링을 통해 민원 응대 태도의 개선 여부를 확인하고, 개선되지 않을 경우에는 고객만족 행정 평가에 불이익을 주도록 하겠습니다.
구정 발전을 위해 적극적인 의견을 주신 귀하께 다시 한번 감사드리며, 소중한 의견을 밑거름으로 삼아 더욱 친절한 자세로 최선의 행정서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
더 궁금하신 사항은 행정지원과(☎02-2600-6108, 담당 신지혜)로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.
2021. 12.
강서구청장 노현송 드림
처리부서: 행정지원과(☎02-2600-6108)
주무관 신지혜, 인재개발팀장 곽진영, 행정지원과장 박인수