기존 민원 상담보기

구민과의 소통


제목	보건위생 공무원 민원대응과 코로나19 대응 그리고 강서구 환경개선 관련 요청 드립니다.
작성자	김○○	등록 일자	2021-08-25
답변형식	게시판
내용	안녕하세요. 저는 1992년 부터 강서구에 거주중인 강서구를 사랑하는 구민입니다. 정말 많은 관심을 표현하지는 못했지만, 현재 강서구에서 일어나는 다양한 것들에 대한 것 몇 가지 건의 드립니다. 1. 환경 관련(주거, 위생, 도로 등) - 먼저 길을 걷다 보면 너무 많은 담배꽁초와 쓰레기에 놀랄따름입니다. 강서구를 사랑하는 마음에 우선 집부터 그리고 한강과 안양천이 만나는 곳을 포함해 한강공원까지 거의 일주일에 3회 이상 플로깅을 하는 청년입니다. 그런데 놀란 것은 제가 사는 염창동에서 한강으로 넘어가는 안양천과 만나는 진입로 강서구에서 관할하는 곳에 너무나도 많은 쓰레기와 담배꽁초에 놀라, 줍고 버리고 하다가 결국엔 도저히 안되어 120에 민원을 넣었기도했습니다. 하지만 얼마전에는 그 위치가 다리 88 고속도로에서 연결되는 다리위에 찍히다 보니, 염창동 주민센터 주무관꼐서는 그곳이 어디냐고 물으시길래 친절히 말씀드려도 위치를 몰라서 처리를 못한다하시더군요, 염창동 주민센터 관내에 근무하시는 분이 관내 지리를 몰른다는 것에 놀랬고, 주변에 너무 쓰레기통이 없다는 것에 놀랐습니다. 개인 무단투기, 화재위험 등으로 설치를 제한했지만, 선진 강남, 서초구는 이미 강남대로 사람들이 쓰레기를 많이 버리는 곳 부터 쓰레기통을 설치하고, 요세 이슈인 분리배출을 유도하고 있죠... 단순히 시,국가에서 하지말란다고 안하는게 아니라, 지자체 특성에 따라 충분히 반영할 수 있다고 생각됩니다. 쓰레기통, 일반만 말고 분리배출이 가능한 쓰레기통을 많이 설치해주세요. 그리고 단속하면 아무도 그것에 대해 이의제기 할 수 없을 것입니다. - 그리고 금연아파트 관련입니다. 금연아파트 지정에 대한 사항을 확인했고, 아파트 관리사무소에 확인결과 지정되어 있고 단속지역이 아파트 정문 지하주차장 등으로 제한되어 있다고 들었습니다. 하지만, 솔직히 누가 단속을 할가요? 주민들끼리 싸움만 커지겠죠? 이런 말만 좋은 제도가 과연 지켜질 수 있을가요? 단지내 아이들이 다니는 공간에 버젓이 담배를 피우고 그냥 버립니다. 말만 있는 제도 개선할 수 있다고 생각됩니다. 단속을 강화하시거나 개선할 수 있는 제도를 마련해주세요. -담배꽁초 무단투기 정말 심합니다. 단속도 안하고, 그저 했다는 말만하고, 치우기만 하면 뭐할가요? 보이는 곳도 치우기 힘든데 말이죠. 빗물받이를 통해 흘러들어 한강에 그리고 다시 우리에게로 오는 담배속 미세플라스틱 문제 익히 들어 아실거라 생각됩니다. 담배꽁초를 빗물받이에서 치우는 비용도 엄청난 세금이 투여되죠? 해결방법이 없을까요? 정말 벌금부과하고 단속하고 하면 줄지 않을까요? 그리고 이쁘지 않아도 좋습니다. 쓰레기통 설치하면 환경미화공무원들도 훨씬 수월할 겁니다. 제발 쓰레기통 설치해주고, 담배꽁초 단속해주세요. 2. 코로나19 이상증상 관련 보건소 대응에 관한 이의제기 - 어머님이 만62세 이시고 코로나19 예방접종으로 아스트라제네카 1차 접종을 했고, 처음에 몇일 몸살처럼 아프시다가 계속 팔다리가 저리고, 움직임이 불편하다고 호셔하셔서 질병관리청 민원콜 확인 후 급하게 7/5 신촌세브란스에서 선별검사 후 거진 10시간 만에 확인이필요한 혈소판 관련 문제가 없다고 하여 퇴원했습니다. 그래도 계속 같은 증상을 호소해서, 이대목동병원 순환기내과 주치의 통해 우려되는 혈전 등의 증상이 있었던 것으로 보이고 현재는 문제가 없다는 소견을 들었습니다. 그리고 나서 강서구보건소에서 문자가 왔고, 이상증상 관련 진료비용 중 본인부담금의 해당하는 부분을 질병관리청에서 일부 지원해준다는 내용이었고, 의무기록사본 등을 첨부해서 보건소 3층 운동처방실 예방접종 TF팀에 제출하라는 내용이었습니다. 마침 신촌세브란스 병원에 검사가 있었고 의무기록사본 담당에 가서 관련 사항을 말했고, 진단서가 아닌 해당하는 내용을 알고 있다며, 자료를 건내받았고, 이대병원에서 또한 주치의 통해 진단서와 진료비 영수증 등 증빙자료를 챙겨서 금일 (8/25) 방문했습니다. 그런데 먼저, 안내된 문자 내용의 너무 나도 이해하기 힘든, 복잡한 설명이었습니다. 그리고 담당공무원의 너무나도 무성의한 민원응대에 또한 놀랐습니다. 아무리 구보건소가 낡고 없어보이지만, 공무원 태도 또한 저랄까라는 생각이 들었습니다. 게다가 민원인과 제대로 별도의 공간에 상담할 장소 또한 지금과 같은 상황에 다시 한번 놀랬습니다. 먼저 문자내용은 너무나도 길어 60세 이상의 초기 접종 후 이상반응을 보인 어르신들이 이해하기 정말 난이하다는 겁니다. 저는 42세이지만, 저또한 이해하기 힘들정도의 장문의 내용과 행정용어로 가득찬 문자는 저 또한 노인으로 만드는 건가 싶었습니다. 그리고 담당주무관의태도, 우선 서류가 다시 필요하다라는 걸 안내해주셨는데, 우선 민원인의 현재 기분에 대해서도 공감한뒤에 설명해야 하지 않을까요? 꼭 어린이를 다루는 듯한 느낌에 더욱더 조목조목 따지고 문자내용과 안내사항등에 대해 이의제기했습니다. 제가 보건소 또는 현재 코로나19 접종 대응 구청 공무원이라면, 젊은층 뿐만 아니로 고령층 모두가 이런 이상증상 대응에 대한 안내를 접종하는 개인병원 등에 안내문에 비치했을 것 같습니다. 필요서류 예시를 실물로 제목과 함께 보여주면서요, 물론 인쇄물이 파기되면 또 쓰레기가 되죠, 요즘 누구나 스마트폰을 사용합니다. 유튜브 영상 카드이미지 콘텐츠 등 인스타그램 등 SNS대부분 사용하고 카카오스토리도 있죠? 충분히 안내가 가능합니다. 결론은 다시 서류를 준비해서 오라는 건데... 이건 어디까지나, 구보건소 입장이죠? 이럴거면 미리 다시 안내하거나 문의후 방문이라 문자를 하면 좋겠죠, 그리고 이런 힘든 상황속에서 질병관리청에 제출만 하는 걸 취합한다는 의미의 말은 정말 너무나도 이런 급한상황에 내일 아니다라는 걸로만 들리더군요. 그리고 본인부담금인지 진료비 총액인지도 정확히 모르고, 특히 의료비 세부내역서는 개인병원이야 한장짜라 자그마한 카드영수증으로 나오지만, 대학병원은 진료비 세부진찰료 처치료 등이 구분되어 나오는데요 굳이 그게 필요할까요? 정말 성의없는 기계같은 답변과 태도에 다시한번 실망했습니다. 가뜩이나 못하는 구라는 이름과 더불어 쓰러져가는 낡은 보건소 건물에 무책임하고 성의없는 아이다루는 듯한 공무원 태도가 같은 구이미지 일까라는 생각이 들었습니다. 너무나도 챙피하다는 생각이 들었습니다. 외모가 모자에 어려보여서 일까요? 민원담당자의 태도와 말투, 그리고 정확한 내용전달도 되지 않는 정보, 한번 문자내용과 안내문이라고 보여주는 이미지를 한번 보시죠? 아 그리고, 가족관계 증명서 하면 뭐가 떠오르시나요? 가족관계등록부겠죠? 주민등록등본이면 그렇게 정확히 명시해주면 헛갈리지 않을것 같습니다, 저라면 저 문자의 내용을 반으로 압축해서 민원인 어르신의 눈에 맞춰 서술할 수 있을 것 같은데요. 써드릴까요? 라는 말씀을 하시는 데 정말 사람무시하는 듯한 느낌에 더욱 더 공무원의 민원응대 수준에 놀랐습니다. 정말 뭐가 중요한지 행정인지 구민의 눈높이인지, 구민의 눈높이에 맞춘 행정구현인지 고민해보시고, 자주 구정이 진행되어 코로나19도 정말 슬기롭게 함께 대응했으면 합니다. 이 내용은 구의회에도 함께 올리겠습니다. 반영부탁드립니다. 구청장님.

답변

주관부서감사담당관 답변일2021-09-08

안녕하십니까? 강서구청장 노현송입니다.

김〇〇님의 담배꽁초 무단투기 및 가로쓰레기통, 금연아파트 내 흡연단속, 코로나-19 관련 안내문자 등에 대한 말씀 잘 읽어보았으며, 귀하께서 겪고 계신 불편에 대하여 매우 안타깝게 생각합니다.

먼저, 우리구에서는 담배꽁초 등 휴대폐기물을 무단투기하는 경우 폐기물관리법 제68조에 따라 5만원의 과태료를 부과하고 있습니다. 또한, 무단투기 행위를 신고할 경우 과태료 부과 금액의 20%를 포상금으로 지급하는 무단투기 신고포상금 제도를 운용하는 등 무단투기 근절을 위하여 많은 노력을 기울이고 있으나, 미흡한 점이 있었던 것 같습니다. 향후 귀하께서 말씀하신 구역에 대한 단속을 더욱 강화하여 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

그리고 현재 강서구 내 가로쓰레기통의 개수는 287개로 매년 예산을 편성하여 지속적으로 가로쓰레기통 신규 설치 및 교체를 진행하고 있습니다. 또한, 올해 10월에도 민원 발생 구역 및 기타 필요 구역을 조사하여 추가 설치할 예정이며, 귀하께서 말씀하신 위치 또한 적극 검토하도록 하겠습니다.

다음으로, 금연아파트 내 흡연단속에 대해 강서보건소 건강관리과에 확인해보니, 금연 단속원이 8월 27일(금) 현장에 방문하여 금연환경 점검 및 단속을 실시한 것을 확인하였습니다. 다만「국민건강증진법」제9조제5항에 따른 아파트의 금연구역은 복도, 계단, 엘리베이터, 지하주차장으로 해당 구역을 제외한 장소에서의 흡연은 법적으로 제재할 수 없어 단지 곳곳에 금연을 권고하는 스티커를 부착하였으며, 현장 계도활동을 실시하여 간접흡연 피해가 줄어들도록 하였습니다.

마지막으로, 코로나-19 관련 안내 문자에 대해 답변드리겠습니다. 현재 발송되고 있는 코로나-19 예방접종 이상증상 관련 서류 안내 문자메시지를 검토한 결과, 의견 주신 것처럼 내용이 길고 복잡하여 어르신들께서 이해하기에 어려움이 있을 것이라 생각됩니다. 따라서 해당 문자메시지 내용을 간결하고 이해하기 쉽게, 대대적인 수정작업을 진행 중에 있음을 알려드리며, 간결하고 정확한 안내 문자를 발송하여 서류 준비에 혼란이 없도록 지속적인 노력을 기울이겠습니다. 무성의한 민원응대에 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다. 민원인의 말씀에 공감하고 친절하게 응대하며 성의 있는 답변을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

소중한 의견을 주신 귀하께 감사드리며 더 궁금하신 점이 있으시면 우리 구 자원순환과(담당 이민진, ☎02-2600-4067), 강서보건소 보건행정과(담당 최민화, ☎02-2600-1286) 또는 건강관리과(담당 김상민, ☎02-2600-5846)로 연락 주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.

2021. 9.
강서구청장 노현송 드림

처리부서: 자원순환과(☎02-2600-4067)
주무관 이민진, 청소관리팀장 함용설, 자원순환과장 이수혁

처리부서: 보건행정과(☎02-2600-1286)
주무관 최민화, 감염병대응팀장 박주영, 보건행정과장 박영재

처리부서: 건강관리과(☎02-2600-5846)
주무관 김상민, 건강도시팀장 안은희, 건강관리과장 조순옥

서울강서구청 채널추가 서울강서구청 공식채널입니다. 채널추가하고 강서구 소식받으세요!