안녕하십니까. 강서구청장 진교훈입니다.

먼저, 우리 구정에 많은 관심을 가지고 소중한 의견을 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀을 드리며, 고객님께서 겪으셨을 불편에 대하여 매우 안타깝게 생각합니다.

보내주신 민원을 검토한바, 해당 내용은 '672번 버스 운수종사자 불친절 및 부적절한 언행' 에 대한 것으로 판단되며, 이에 대해 다음과 같이 답변드립니다.

고객님의 민원내용을 672번 운수업체에 전달하여 확인한 결과, 해당 운수종사자는 손잡이를 잡지 않은 채 운행 중 승객이 넘어져 다치지 않도록 손잡이를 잡아주실 것을 안내해드리는 과정에서 발생한 일이며, 이 과정에서 승객을 걱정하는 마음으로 말씀드린 것이었으나 불쾌하게 생각되셨다면 죄송하며 앞으로 언행에 유의하겠다고 전해왔습니다.

아울러, 해당 운수종사자에 대한 주의조치 및 모든 운수종사자를 대상으로 불친절한 응대태도, 언행을 근절하는 고객응대 교육 및 친절교육을 실시하여 줄 것을 행정지도하였습니다.

다시 한번 구정 발전을 위해 소중한 의견 주신 고객님께 감사드리며, 이와 관련하여 더 궁금하신 점은 교통행정과(담당: 이자영, ☎02-2600-4130)로 연락주시면 성심성의껏 답변 드리겠습니다. 고객님의 가정에 늘 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.



2024. 11. 22.
강서구청장 진교훈