구청장에게 바란다

구민과의 소통


제목	구청장에게 바란다에 올라온 민원을 구청장님이 확인하시나요?
작성자	신○○	등록 일자	2025-02-08
답변형식	게시판 \| e-mail
내용	안녕하세요. 제목 그대로 이곳에 올린 글을 가장 먼저 보는 사람이 누구인지, 문의에 대한 조치가 필요한 경우에 그 조치에 대한 지시는 누가 하는지가 궁금합니다. 이곳에 올라온 글을 보니 모두 질문의 내용과 연관된 부서에서 답변을 달았던데, 그렇다면 부서 업무 처리에 대한 불편사항이 개선되지 않는 문제가 발생해서 이곳에 올린다고 해도 어차피 그 부서에 내용이 전달될 테고, 그 부서에서는 불편사항을 개선하지 않는 방향으로, 그러니까 "우리는 충분히 모든 것을 고려하여 결정한 것이다. 그러니 우리의 업무 방식은 현재와 동일할 것이다."라는 답변을 받게 되지 않을까 하는 의문이 있습니다. 실제로 예전에 노원구에서 거주할 때도 구청 내 특정 부서에 민원을 제기했는데, 그 부서에서 문제를 해결하려고 노력하는 대신 "방법이 없다."라는 말 한마디로 간단하게 민원을 묵살하는 경험을 하고 나서 구청장에게 바란다 창구를 통해 해당 문제에 대한 민원을 올렸지만 그 민원은 해당 부서로 전달되었고, 결국 돌아온 답변은 "전에도 이야기했지만, 방법이 없다."였습니다. 그 과정에서 노원구청장의 답변은 전혀 없었고요. 강서구청장님은 이곳에 올라온 글을 모두 읽어보신 후에 필요한 조치를 부서로 하달하지는지, 아니면 담당자가 내용 확인 후에 구청장님 확인이 꼭 필요하다고 판단한 내용 이외에는 구청장님에게 전달하지 않고 각 부서로 직접 전달하여 해당 부서에서 처리하도록 하는지 알려주시면 감사하겠습니다.

답변

주관부서감사담당관 답변일2025-02-18

안녕하십니까. 강서구청장 진교훈입니다.

먼저, 우리 구정에 많은 관심을 가지고 소중한 의견을 주신 귀하께 진심으로 감사의 말씀을 드리며, 질의하신 내용에 대해 아래와 같이 답변드립니다.

구청장에게 바란다로 접수된 건에 대해서는 민원내용 및 관련 부서의견에 대해 제가 직접 확인하며, 일부 건에 대해서는 전후 사정 및 민원발생상황에 대해 보고받고 관련 부서와 논의하여 답변드리고 있습니다. 또한 민원답변과 관련하여 부가적인 질의에 대해 전문성 있고 상세한 설명을 위하여 글 하단에 소관부서 담당자의 연락처를 기재하고 있음을 추가적으로 안내드립니다.

아울러 빠른 해결이 어려운 장기민원, 숙원사업 등 민원유형의 특성상 즉시 수용이 어려운 사항도 있을 수 있으나 구민분들이 보내주시는 소중한 의견들 하나하나 최대한 참고하여 구정에 적용하고자 노력하고 있으니 언제든 의견주시면 꼼꼼히 살펴 내실 있는 답변 드리도록 하겠습니다.

구정 발전을 위해 소중한 의견을 주신 귀하께 감사드리며, 다른 궁금하신 사항은 감사담당관(담당자: 윤희주, ☎02-2600-6127)로 연락주시면 성심성의껏 답변드리도록 하겠습니다. 귀하의 가정에 늘 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

2025. 2. 18.
강서구청장 진교훈 드림

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문의전화: 02-2600-6127