구청장에게 바란다
| 제목 | 강서구청 폐기물 수거 시스템 민원 제기 | ||
|---|---|---|---|
| 작성자 | 나○○ | 등록 일자 | 2025-02-13 |
| 답변형식 | 게시판 | e-mail | ||
| 내용 |
본 민원인은 강서구청의 대형폐기물 수거 시스템과 관련하여 심각한 문제점을 인지하고, 이에 대한 적극적인 개선을 촉구하고자 본 민원을 제기합니다. 1. 문제점 요약 - 수거 지연: 2월 2일 대형폐기물 수거 비용 결제 후 2월 6일 수거를 신청했으나, 2월 13일 현재까지 수거가 이루어지지 않고 있습니다. - 소극적 민원 처리: 다산콜센터, 화곡본동 주민센터, 강서구청 등 관련 기관에 수차례 문의했으나, 책임 회피 및 타 기관으로의 업무 전가 등 소극적인 태도로 일관하여 문제 해결에 대한 의지를 보이지 않았습니다. - 시스템 변경 후 문제 발생: 2월부터 변경된 폐기물 수거 시스템(주 3회 → 주 5회)은 겉으로는 개선된 것처럼 보이나, 실제로는 폐기물 종류별 수거 요일 지정으로 인해 오히려 거리 환경을 악화시키고 있습니다. - 업체 인력 부족: 대행업체 문의 결과, 수거 작업자 1명이 4개 동을 담당하는 인력 부족 상황으로 인해 수거가 지연되고 있음을 확인했습니다. - 시스템 변경 사유 불분명: 2월에 변경된 폐기물 수거 시스템이 정상적으로 작동하지 않고 있으며, 변경 사유에 대한 명확한 설명이 부족합니다. ========================================== 2. 문제점 상세 (1) 장기간 수거 지연 및 반복적인 민원 발생 2월 2일: 대형폐기물 수거 비용 결제 2월 6일: 대형폐기물 수거 신청 (지정된 날짜에 맞춰 신청) 2월 7일, 11일, 12일, 13일: 4차례에 걸쳐 수거 여부 확인 전화 2월 13일: 현재까지 미수거 상태 (2) 관련 기관의 무책임한 태도 다산콜센터, 화곡본동 주민센터, 강서구청 등 관련 기관에 수차례 문의했으나, 각 기관은 서로 책임을 전가하며 문제 해결에 대한 의지를 보이지 않았습니다. 단순히 연락처 안내 외에 주체적인 민원 처리 의지가 전혀 없었습니다. (3) 폐기물 수거 시스템 변경으로 인한 문제 2월부터 변경된 시스템(주 3회 → 주 5회 수거)은 겉으로는 개선된 듯 보이나, 실제로는 폐기물 종류별로 수거 요일이 지정되어 있어 일주일 내내 각종 폐기물이 거리에 방치되는 상황을 초래하고 있습니다. 이는 이전 시스템보다 오히려 거리 환경을 악화시키는 결과를 낳고 있습니다. (4) 대행업체의 인력 부족 문제 수거 지연 사유를 확인하기 위해 대행업체에 문의한 결과, 수거 작업자 1명이 4개 동을 담당하는 인력 부족 상황임을 확인했습니다. 업체 측에 서면으로 지연 사유를 상세히 정리해 줄 것을 요청했습니다. (5) 시스템 변경 배경에 대한 의문 2월에 변경되었다는 폐기물 수거 시스템은 변경 사유나 실시일 등이 명확하게 공유되지 않은채 시행되었고, 시스템이 정상적으로 작동하지 않고 있으며, 이러한 변경을 추진한 배경과 그 과정에서 예상되는 문제점에 대한 검토가 충분했는지 의문이 제기됩니다. ========================================== 3. 개선 요구 사항 신속한 폐기물 수거: 현재 미수거된 대형폐기물의 즉각적인 수거를 요청합니다. 책임 있는 민원 처리: 관련 기관 간의 협력을 통해 민원 처리 절차를 개선하고, 책임감 있는 자세로 민원에 응대할 것을 촉구합니다. 시스템 재검토 및 보완: 2월에 변경된 폐기물 수거 시스템의 문제점을 면밀히 검토하고, 실질적인 개선 방안을 마련하여 시행할 것을 요구합니다. 인력 충원: 대행업체의 인력 부족 문제를 해결하기 위한 구체적인 방안을 제시하고, 적정 인력을 확보하여 수거 지연 문제를 해결할 것을 촉구합니다. 시스템 변경 사유 소명: 폐기물 수거 시스템 변경 사유와 변경 과정에서 예상되는 문제점에 대한 검토 내용을 투명하게 공개할 것을 요구합니다. |
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답변
주관부서자원순환과
답변일2025-03-04
안녕하십니까? 강서구청장 진교훈입니다.
먼저, 우리 구정에 많은 관심을 가지고 소중한 의견을 주신 귀하께 진심으로 감사의 말씀을 드리며, 귀하께서 겪으셨을 불편에 대하여 매우 안타깝게 생각합니다.
귀하의 의견에 대해 소관부서인 자원순환과에 확인한 결과에 대하여 설명드리겠습니다.
주민 편의와 청결한 주거환경 조성을 위해 2월부터 기존 주3회 수거에서 주5회 수거로 시스템이 변경되면서 화곡본동 지역의 생활폐기물 및 대형폐기물 수거 대행업체도 기존 경험이 많던 업체에서 신설 업체로 변경되었습니다. 이에 지역여건(지리 및 배출 위치) 파악 및 업무숙달에 시간이 걸리고 있는 점 넓은 이해 바랍니다.
귀하께서 지적하신 장시간 수거지연, 수거시스템 정착, 대행업체 수거 처리 역량 등에 관하여 면밀히 살펴 생활쓰레기 수거 시스템 개선의 빠르고 안정적인 정착에 최선을 다하도록 하여 구민의 불편이 최소화 될 수 있도록 하겠습니다.
구정 발전을 위해 소중한 의견 주신 귀하께 감사드리며, 다른 궁금하신 사항이나 보다 상세한 내용은 강서구청 자원순환과(담당 서용훈, ☎02-2600-4063)로 문의하여 주시면 성심성의껏 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
2025. 3. 4.
강서구청장 진교훈 드림
먼저, 우리 구정에 많은 관심을 가지고 소중한 의견을 주신 귀하께 진심으로 감사의 말씀을 드리며, 귀하께서 겪으셨을 불편에 대하여 매우 안타깝게 생각합니다.
귀하의 의견에 대해 소관부서인 자원순환과에 확인한 결과에 대하여 설명드리겠습니다.
주민 편의와 청결한 주거환경 조성을 위해 2월부터 기존 주3회 수거에서 주5회 수거로 시스템이 변경되면서 화곡본동 지역의 생활폐기물 및 대형폐기물 수거 대행업체도 기존 경험이 많던 업체에서 신설 업체로 변경되었습니다. 이에 지역여건(지리 및 배출 위치) 파악 및 업무숙달에 시간이 걸리고 있는 점 넓은 이해 바랍니다.
귀하께서 지적하신 장시간 수거지연, 수거시스템 정착, 대행업체 수거 처리 역량 등에 관하여 면밀히 살펴 생활쓰레기 수거 시스템 개선의 빠르고 안정적인 정착에 최선을 다하도록 하여 구민의 불편이 최소화 될 수 있도록 하겠습니다.
구정 발전을 위해 소중한 의견 주신 귀하께 감사드리며, 다른 궁금하신 사항이나 보다 상세한 내용은 강서구청 자원순환과(담당 서용훈, ☎02-2600-4063)로 문의하여 주시면 성심성의껏 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
2025. 3. 4.
강서구청장 진교훈 드림
